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Shipping policy

 

Perguntas Frequentes: 

1. De quanto tempo necessita a Ebanuz para preparar e enviar a minha encomenda?

 A maioria dos artigos tem um tempo de preparação de 24h/48h e um tempo de transito de 2 a 3 dias úteis. 

 

2. É possível efetuar envios para as Canárias, Ceuta e Melilha?

A Ebanuz realiza envios para as Canárias, Ceuta e Melilha. 

 

3. Quais são os custos de envio e o período de entrega?

Portugal Continental e ilhas :

0kg a 2kg - 3€

2kg a 5kg - 5€

5kg a 10kg - 7,5€

10kg a 25kg - 10€

+25kg - 20€ 

 

Espanha e ilhas : 

0kg a 2kg - 3€

2kg a 5kg - 5€

5kg a 10kg - 7,5€

10kg a 25kg - 10€

 

Resto do Mundo :

0kg a 20kg - 20€

 

4. A Ebanuz oferece o acompanhamento da encomenda?

Sim, poderá acompanhar qualquer encomenda e verificar o seu número de acompanhamento no seu painel de controlo.

 

5. O que está incluído nos portes de envio?

Os portes de envio incluem:

  • Embalagem adequada (caixas de cartão, bolhas de plástico, proteção interna, etc.)
  • Transporte
  • Seguro
  • Desalfandegamento no local de origem

 

6. O que está incluído nos portes de envio de entregas para fora do espaço da UE ou para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha?

No caso de entregas para fora do espaço da UE ou para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha, não estão incluídos taxas alfandegárias no local de destino ou outros impostos (alfandegários). Se forem aplicados, o consignatário será responsável por pagá-los, assim como as despesas e impostos de importação gerados nas alfândegas do local de destino, quer os produtos sejam ou não entregues, quer o consignatário os aceite ou não. Faremos todos os possíveis por entregar as encomendas no período de tempo mais curto, mas deverá ter em conta as regulações do país de destino para a importação dos artigos, já que a Ebanuz não irá responsabilizar-se por eles nem pelos efeitos causados por greves, conflitos armados ou outras circunstâncias fora do seu controlo. A Ebanuz não será responsável por atrasos no desalfandegamento ou se as autoridades locais decidirem confiscar qualquer elemento contido na encomenda.

 

7. Como cancelar uma encomenda?

Se por algum motivo desejar anular um pedido e interromper o seu envio, pode cancelá-lo a partir do menu Pedidos, no seu Painel de Controlo.

Contudo, informamos que, devido ao alto nível de automatização na gestão dos pedidos, o prazo disponível para cancelar um pedido pode ser breve. O processo de cancelamento é automático e, como tal, se o sistema já não lhe permitir cancelar o pedido, este não poderá ser cancelado.

Pedimos que verifique os seus pedidos, endereços de entrega, montantes, produtos, quantidades e qualidades exaustivamente antes de finalizar o pedido.

 

8. Como deve proceder ao receber um envio?

Todos os nossos artigos saem do armazém com a embalagem em perfeitas condições.

A primeira coisa que deve fazer é verificar se o número de embalagens recebidas coincide com as enviadas. A segunda coisa a fazer, é inspecionar cada embalagem externamente com muita atenção para verificar a existência de sinais de choques ou manuseamento, como batidas, amolgadelas, buracos, caixas em mau estado, selos dos serviços de entregas ou qualquer sinal o que possa fazer suspeitar de que a mercadoria pode estar danificada. É obrigatório assinar a nota de entrega do motorista ou mensageiro, seja em papel ou digital (PDA) “EMBALAGEM VISUALMENTE DETERIORADA” se estes sinais estiverem presentes. Não assinar uma embalagem como VISUALMENTE DETERIORADA e posteriormente apresentar imagens que demostrem que existiam danos visíveis no mesmo, será motivo de recusa da ocorrência automaticamente.